Perguntas e Respostas
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Como faço para comprar no site da B’Bonnie?
Escolha os produtos, selecione o tamanho e clique em “Adicionar ao Carrinho”. Depois, é só finalizar com seus dados e pagamento.
2. Posso alterar ou cancelar um pedido depois de finalizado?
Alterações ou cancelamentos só são possíveis antes do envio. Entre em contato o quanto antes pelo e-mail contato@bbonnie.com.br ou WhatsApp (11) 97294-8848.
3. Quais são as formas de entrega disponíveis?
Trabalhamos com PAC (econômico) e SEDEX (expresso), ambos dos Correios.
4. Qual o prazo de entrega?
PAC: 3 a 15 dias úteis.
SEDEX: 2 a 5 dias úteis.
Os prazos variam conforme o CEP de destino.
5. Como acompanho meu pedido?
Você receberá um código de rastreio por e-mail após o envio para acompanhar no site dos Correios.
6. E se eu não estiver em casa no momento da entrega?
É necessário ter alguém no local. Porteiros, recepcionistas ou familiares podem receber. Caso a entrega não seja concluída, uma nova tentativa pode gerar taxa adicional.
7. Moro em SP ou RJ, o prazo de entrega pode mudar?
Sim. Algumas regiões têm restrições, o que pode exigir retirada na agência dos Correios e prazos maiores.
8. Qual é o prazo para trocar ou devolver um produto?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
9. Como solicito uma troca ou devolução?
Envie um e-mail para contato@bbonnie.com.br com o assunto “Troca/Devolução – [Número do Pedido]” e informe o motivo.
10. Em quais casos posso solicitar a troca?
Tamanho ou cor, defeito de fabricação, insatisfação ou desistência da compra.
11. Preciso devolver o brinde em caso de devolução?
Sim. Caso não devolva, será cobrado o valor de R$ 49,90.
12. Quem arca com o frete da devolução?
A primeira troca é por conta da B’Bonnie. Em devoluções, também cobrimos o frete. Trocas subsequentes são por conta do cliente.
13. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos cartão de crédito, boleto bancário, Pix e depósito.
14. Como é feito o reembolso em caso de devolução?
Após análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:
- Cartão: estorno em até 2 faturas
- Boleto/Pix/Depósito: crédito em conta em até 20 dias úteis
15. O frete é reembolsado em caso de troca?
Não. O valor do frete não é reembolsado em caso de troca por escolha do cliente.
16. O que fazer se o produto chegar com defeito ou avariado?
Recuse a entrega na hora e entre em contato imediatamente. Após o recebimento, você tem até 48h para relatar o problema.
17. E se eu receber um produto diferente do que comprei?
Nos avise em até 48 horas após o recebimento. Vamos providenciar a troca ou um cupom de desconto, ou reembolso em até 7 dias úteis.
18. Quais são os canais de atendimento da B’Bonnie?
- E-mail: contato@bbonnie.com.br
- WhatsApp: (11) 97294-8848
- Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).
19. A B’Bonnie vende no atacado?
Sim! Atuamos com vendas no varejo e atacado. Fale conosco para saber mais.
20. O que diferencia a B’Bonnie de outras marcas?
Desde 1989, a B’Bonnie oferece peças femininas com estilo, conforto e qualidade. Nossos macacões e macaquinhos são destaque por sua versatilidade e corte impecável.