Política de troca e devolução

A B’Bonnie deseja que sua experiência de compra seja a melhor possível e que você fique muito satisfeito(a) com as suas novas aquisições.

Para garantir e manter um canal de relacionamento com respeito e transparência, criamos uma política de troca e devolução de acordo com a Lei 8.078 de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.

ATENÇÃO: CASO HAJA DEVOLUÇÃO DO PEDIDO O BRINDE ENVIADO TERÁ QUE SER DEVOLVIDO OU SERÁ COBRADO O VALOR DO MESMO R$ 49,90.

Política de Devolução e Troca de Produtos Comprados Online

A B'Bonnie valoriza a sua experiência de compra e deseja garantir sua total satisfação. Por isso, disponibilizamos uma política de devolução e troca de produtos adquiridos por meio de nossa loja online, conforme descrito abaixo.

1. Prazo para Troca ou Devolução

  • Devoluções: Você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
  • Trocas: Aceitamos solicitações de troca em até 7 (SETE) dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que sua solicitação seja aceita, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou alterações (como ajustes ou modificações).
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios que o acompanham.

3. Motivos Aceitos

  • Troca por tamanho ou cor: Sujeito à disponibilidade em estoque.
  • Troca por defeito de fabricação: O produto será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Se o defeito for constatado, realizaremos a troca sem custos adicionais.
  • Insatisfação ou desistência: Você poderá optar pelo reembolso ou troca por outro item.

4. Processo para Solicitação

  1. Envie um e-mail para contato@bbonnie.com.br com o assunto “Troca/Devolução – [Número do Pedido]”.
  2. Informe o motivo da troca ou devolução e, se necessário, inclua fotos que demonstrem o problema (em casos de defeito).
  3. Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com as orientações para o envio do produto.

5. Custos de Envio

  • A troca é realizada através de um cupom enviado ao cliente com o valor pago da peça a ser trocada.
  • Para trocas subsequentes, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.

6. Reembolsos

  • Para devoluções, o reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto.
  • Em casos de devolução, também arcaremos com o frete.
  • Prazos de reembolso:
  • ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, B’Bonnie se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

    Restituição dos Valores:

• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

• Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 20 dias úteis.

• Pix ou Depósito: Crédito em conta corrente em até 20 dias úteis.

• Não haverá restituição do valor do frete em caso de troca.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

*Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco dentro do horário comercial no telefone (11) 2083-7858 ou a qualquer momento através do e-mail contato@bbonnie.com.br. Não serão aceitas reclamações referentes à avaria no produto após 48h do recebimento dele.

Erro Operacional (produto recebido em desacordo com o pedido realizado):

Caso você receba um produto diferente do adquirido durante a sua compra, você deve entrar em contato conosco no período de 48 horas a contar do recebimento do produto, através do e-mail contato@bbonnie.com.br relatando o ocorrido, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto. Em caso de falta de produto trabalhamos com Cupom de Desconto, caso seja necessário o estorno de valores pagos, este ocorrerá em até 7 dias úteis.

9. Contato para Suporte

  • E-mail: contato@bbonnie.com.br
  • Telefone/WhatsApp: 11 97294-8848
  • Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.

Agradecemos por escolher a B'Bonnie. Trabalhamos para oferecer peças de qualidade, conforto e estilo, sempre com carinho!